In het voorjaar van 2017 lanceerde Medux een nieuw platform waar wijkverpleegkundigen online hulpmiddelen van meerdere leveranciers konden bestellen. Nu, bijna drie jaar later, is Duxxie uitgegroeid tot een volwassen speler die zowel zorgprofessionals als consumenten laagdrempelige toegang biedt tot nagenoeg elk thuiszorgproduct denkbaar. Duxxie-directeur Paskal van Lomm: “We doen er alles aan om het zo eenvoudig mogelijk te maken.”
Over zorg aan huis wordt veel geschreven. Meestal gaat dat over wat er allemaal niet goed gaat: een tekort aan zorgprofessionals, overbelaste mantelzorgers, te weinig tijd en aandacht voor de cliënten, inefficiënties in het systeem en ga zo maar door. “Allemaal waar”, zegt Paskal van Lomm, “maar er gebeuren ook veel goede dingen. Wij denken dat we met Duxxie echt iets ontwikkeld hebben waar de sector veel profijt van kan hebben. Een overkoepelende marktplaats waar gemak, transparantie en efficiency centraal staan kan in de toekomst echt het verschil gaan maken.”
Duxxie komt voort uit de wens een ‘natuurlijke plek op internet’ te creëren voor alles wat met thuiszorg te maken heeft, zoals Van Lomm het omschrijft. “Zoals Funda zo’n plek is als je een woning zoekt, en Booking.com als je een hotelkamer wilt reserveren”, zegt hij. “We streven naar een heel breed assortiment – dus niet alleen hulpmiddelen zoals rollators of hoog/laagbedden, maar ook wond- en incontinentiemateriaal, zuurstof, infuusmateriaal, medische voeding en zelfs e-learning modules voor zorgprofessionals. Bovendien leveren we oplossingen voor alle financieringsvormen, dus niet alleen binnen de verzekerde zorg vanuit de zorgverzekering, maar ook binnen het gemeentelijk WMO-traject, of gewoon particuliere koop.”
De kracht van Duxxie is volgens Van Lomm dat het platform bestellers snel en eenvoudig naar de juiste leverancier loodst. “Het Nederlandse zorgstelsel zit buitengewoon complex in elkaar en de wet- en regelgeving neemt alleen maar toe”, zegt Van Lomm. “Voor een zorgprofessional of mantelzorger is niet altijd a priori duidelijk welke zorgverzekeraar welke middelen vergoedt, welke indicatie daarvoor geldt en welke leverancier of leveranciers daarbij horen. Die intelligentie zit allemaal ingebouwd in Duxxie: je vult één keer je gegevens in, en alle beschikbare opties komen direct naar boven. Het is overigens ook precies die intelligentie die maakt dat dit niet zomaar door een andere partij is te kopiëren.”
Digitale pionier
Bij de lancering van Duxxie in 2017 waren er aanvankelijk slechts drie leveranciers van hulpmiddelen aangesloten (Medux’ eigen Medipoint, Livit en FocusCura). Inmiddels zijn er 34 aanbieders actief op het platform en wordt Duxxie gebruikt door meer dan 300 grote en kleine thuiszorgorganisaties en zo’n 7.300 zorgprofessionals zoals wijkverpleegkundigen en ergotherapeuten. “Daarnaast verzorgen we inmiddels zo’n 30% van alle bestellingen voor kraamhulpmiddelen in Nederland”, zegt Van Lomm. “En we groeien hard door.”
Zelf noemt hij de koudwatervrees en digitale onbekendheid als grootste drempels voor verdere groei. “We hebben moeten constateren dat niet iedere zorgprofessional even vanzelfsprekend voor een smartphone met een app kiest”, zegt Van Lomm. “Men is snel geneigd toch maar even te bellen. Terwijl een telefoongesprek per leverancier gemiddeld 5 tot 8 minuten duurt, en je met Duxxie in een tiental seconden tot een minuut je bestelling geplaatst hebt. Dan hou je dus echt meer tijd over die kan worden besteed aan het helpen van de cliënt. Dat probleem is een beetje vergelijkbaar met de uitdaging bij banken een paar jaar geleden, toen mensen overgehaald moesten worden om van papieren overschrijvingen naar internetbankieren te switchen.”
Van koudwatervrees is vooral sprake bij sommige leveranciers, die bang zijn dat Duxxie als overkoepelend platform te veel macht krijgt en op termijn zaken naar zijn hand gaat zetten. “Die vrees proberen we weg te nemen door heel duidelijk te communiceren dat Duxxie nooit zelf het assortiment van de leverancier zal gaan voeren”, zegt Van Lomm. “Amazon kan zich dat permitteren, voor ons zou dat het eind van het platform betekenen.”
Makkelijk schaalbaar
Een bijkomend voordeel van een platform als Duxxie is dat het veel meer transparantie biedt ten aanzien van de dienstverlening van leveranciers. Van Lomm: “Aangezien een aanzienlijk deel van het assortiment verzekerde zorg betreft, is er geen sprake van concurrentie op prijs, maar natuurlijk wel op service. Duxxie laat direct zien dat je bij leverancier A vandaag kunt bestellen en de spullen morgen in huis hebt. Leverancier B doet daar een dag langer over. Of bezorgt niet op zaterdag. Of heeft geen track & trace-systeem. Kortom: leverancier B krijgt een natuurlijke incentive zijn systemen te verbeteren, en dat komt de kwaliteit van de keten als geheel ten goede.”
De ontwikkeling van Duxxie vindt plaats op basis van wat Van Lomm noemt ‘agile volgens het boekje’, met korte, tweewekelijkse sprints gevolgd door een nieuwe release. “We zijn volledig cloud-based, dus hebben heel lage IT-gerelateerde kosten en het platform is heel makkelijk schaalbaar”, aldus Van Lomm. “Daarbij doen we er alles aan om het zo eenvoudig mogelijk te maken. Onlangs hebben we bijvoorbeeld onze eigen zoekmachine eruit gesloopt en vervangen door een kant-en-klare tool die zoeken op de site nog gemakkelijker maakt.”
Van Lomm benadrukt dat Duxxie helemaal losstaat van Medux: er worden geen systemen, geen tooling en geen mensen gedeeld. Toch kan Duxxie nog niet helemaal zonder moederbedrijf Medux (een participatie van NPM Capital) – in deze ontwikkelingsfase is externe funding nog noodzakelijk. Maar Van Lomm verwacht dat het platform al in de loop van 2020, uiterlijk 2021 zwarte cijfers zal gaan schrijven. “Zeker in bepaalde categorieën kunnen we nog enorm groeien, en ook nog in het totaal aantal gebruikers. De overheid zet sterk in op kleinschalige zorg in de wijk, en wij maken het makkelijker voor die wijkverpleegkundigen en teams.”
Samenwerking met apothekers
Gevraagd naar zijn wensenlijstje zegt Van Lomm: “Ik zou nog graag eens kijken naar logistiek als er meerdere bestellingen bij meerdere leveranciers worden gedaan voor één adres. Nu is het nog zo dat elke leverancier zijn eigen bezorgdienst heeft – je hoog/laagbed wordt ’s ochtends geleverd door Medipoint en je urinaal ’s middags door PostNL, bij wijze van spreken. Wellicht zouden we dat via Duxxie kunnen bundelen tot één bezorging. Daarnaast onderzoeken we in samenwerking met apothekers of zorgprofessional straks via Duxxie bijvoorbeeld ook pijnmedicatie kunnen bestellen. En tot slot denk ik dat we meer en meer thema-gerelateerde webshops zullen gaan ontwikkelen voor consumenten, bijvoorbeeld ‘alles rondom aanpassingen van de badkamer’. Er zijn nog meer dan voldoende nieuwe ideeën voor de nabije toekomst!”
Lees ook ’Zelforganisatie en minder zorgmanagers leiden niet tot minder werkdruk in de zorg’
Lees ook ‘Tien innovatietrends die de toekomst van de zorg bepalen’
