Sinds 1 maart kunnen wijkverpleegkundigen en andere zorgprofessionals uiteenlopende zorgproducten van meerdere leveranciers bestellen op één overkoepelend platform: Duxxie. Deze nieuwe start-up van NPM-deelneming Medux werd in minder dan vier maanden tijd van idee naar beschikbare productoplossingen gebracht. Medux-CEO Jan Gorissen en Duxxie-lead Paskal van Lomm kijken terug én vooruit. “Er is nog veel inefficiëntie in de zorgmarkt.”
Wat is er bijzonder aan Duxxie?
Van Lomm: “Duxxie is het eerste platform waar je als zorgprofessional makkelijk, transparant en snel op één plek de zorg bij de cliënt thuis regelt. Ofwel: je kunt alle hulpmiddelen en zorgproducten bestellen van alle leveranciers. Op dit moment zijn enkel nog de leveranciers Medipoint, Livit (binnenkort ook Bosman) en FocusCura aangesloten, maar we verwachten dat het aantal leveranciers snel zal groeien, en dus ook het aanbod aan producten. Dat we ons in eerste instantie op zorgprofessionals richten is bewust. We hebben het samen met hen ontwikkeld en Medux heeft de afgelopen jaren veel tijd en energie geïnvesteerd in een goede relatie met zorgprofessionals. Maar onze ambitie is om Duxxie later in het jaar toegankelijk te maken voor iedereen. Dan kunnen dus ook cliënten zelf of mantelzorgers direct bestellingen doen.”
Hoe is het idee ontstaan?
Gorissen: “Twee jaar geleden hebben we onze langetermijnstrategie opnieuw gedefinieerd en vier thema’s gekozen die ons focus bieden. Een van die thema’s is ‘disruptie’ – een begrip dat inmiddels een beetje een modeterm is geworden. In het kader daarvan hebben we ons afgevraagd: stel, we zouden nu de markt opnieuw betreden, hoe zouden we onze processen dan inrichten? Op basis van die exercitie is het idee ontstaan voor een overkoepelend platform waar gemak, transparantie en efficiency centraal staan. Daar is nog een hoop te winnen, want er is nog veel inefficiëntie in de zorgmarkt.”
Van Lomm: “We hebben goed naar andere markten en segmenten gekeken en dan kom je vanzelf op de vraag: waar is de Funda van het zorgdomein? Als je wilt verhuizen, dan ga je op Funda kijken of je een passend huis kunt vinden. Waarom is die mogelijkheid er niet als je passende hulp moet regelen voor je ouders? We merkten dat iedereen met wie we dit bespraken wel een praktijkvoorbeeld bij de hand had, dus het is voor veel mensen echt wel een puzzel.”
Bijzonder is dat jullie als aanbieder van zorgproducten de deur openzetten voor andere aanbieders. Zijn jullie niet bang dat dit gaat kannibaliseren op de eigen business?
Gorissen: “Spannend is het zeker. Mede om die reden hebben we Duxxie als aparte start-up binnen de organisatie gepositioneerd, met vrijheid van handelen zonder dat ze de ‘ballast’ voelen van de rest van de organisatie. Maar wel met de mogelijkheid om gebruik te maken van de kracht en relaties van onze huidige organisatie. De klantgebruiker, professional of mantelzorger zal kiezen voor de oplossing die het beste werkt. Duxxie wil dat zijn voor het keuzeproces en Medipoint is dat al jaren voor klanten die hulpmiddelen nodig hebben. Door dat beter te (blijven) doen dan andere aanbieders van dezelfde hulpmiddelen ligt er ook een kans.
Zien jullie Duxxie vooral als een investering in de toekomst, of is er een businessmodel?
Van Lomm: “Duxxie is een stand alone start-up, en dat betekent dat we uiteindelijk onze eigen broek moeten ophouden. We willen inkomsten genereren door aan de achterkant een transactie-gerelateerde fee te vragen aan de overige leveranciers. Dat kan omdat Duxxie die leveranciers ook een besparing oplevert; orders kunnen direct in het systeem geschoten worden en je maakt dus geen of minder kosten voor een callcenter. Daarbij werkt de groeiende bekendheid van Duxxie marketingtechnisch in het voordeel van alle aangesloten aanbieders en kunnen we straks op basis van onze data ook weer makkelijker nieuwe functionaliteiten ontwikkelen waar iedereen van profiteert.”
Hoe zien de zorgverzekeraars deze ontwikkeling?
Van Lomm: “Ik denk dat ze er positief tegenaan kijken. Want als wij het bestelproces makkelijker, transparanter en efficiënter maken voor de leveranciers, betekent dat ook dat de leveranciers correcte en complete declaraties bij de zorgverzekeraar kunnen indienen. In die zin is Duxxie iets anders dan een traditionele e-commerce omgeving waar je, zeg, een boek uitkiest en afrekent. Als ik voor mijn moeder een bed bestel bij Medipoint, dan zal Medipoint bij de zorgverzekeraar van mijn moeder een declaratie indienen. Mijn moeder is erbij gebaat dat dat proces zo soepel mogelijk verloopt en dat er niet achteraf dingen niet vergoed worden of verkeerd zijn gedeclareerd. Dus dat het proces in één keer goed werkt de hele keten door.”
Is er een kans dat straks Jan en alleman maar zorgproducten gaat bestellen, zelfs als die helemaal niet nodig zijn? Jullie maken de drempel immers veel lager dan hij nu is.
Gorissen: “Naast gemak hebben we ook veel focus op privacy en security. Zorgprofessionals bestellen bij ons op basis van hun BIG-nummer in combinatie met een tijdelijk geldige inlogcode die ze per SMS ontvangen, dus die kunnen we prima identificeren. Niet BIG-geregistreerde verzorgenden, zoals thuiszorgmedewerkers en mantelzorgers, kunnen bepaalde producten enkel bestellen met een verwijsbrief van de huisarts. Daar kun je een foto van maken en die heel eenvoudig uploaden. Maar voordat we niet BIG-geregistreerden toegang geven, zullen we ook daar een veilige en gebruiksvriendelijke oplossing bieden.”
In de hotelbranche is Booking.com als platform inmiddels behoorlijk dominant. Hetzelfde geldt voor IENS in de restaurantwereld. Kunnen we over een paar jaar iets vergelijkbaars zien bij Duxxie?
Van Lomm: “Ik zie het meer zo: je kunt Booking.com gebruiken, maar je kunt ook naar website van het hotel zelf gaan. Zo is het bij Duxxie ook. Daarbij is de zorgmarkt een stuk overzichtelijker en transparanter dan bijvoorbeeld de restaurantsector, waar duizenden restaurants actief zijn. Wij denken dat we vanuit de relevantie en toegevoegde waarde moeten gaan groeien en dat moeten vasthouden. Groot worden als zodanig is dus geen doel op zich.“
