Zorgwerk is marktleider in Nederland op het gebied van personeelsdiensten in de zorg, welzijn en kinderopvang. De afgelopen vijftien jaar heeft Zorgwerk een volledig online platform ontwikkeld waar dagelijks vele duizenden zorgprofessionals en honderden opdrachtgevers gebruik van maken. Inmiddels zijn er ook concrete plannen om schaarse professionals in andere sectoren te gaan matchen met organisaties, waaronder onderwijsinstellingen en overheden. Paul Bisseling, Investment Director bij NPM Capital, ging in gesprek met Daniëlle van der Burg, CEO van Zorgwerk, over groei, cultuur en toekomstplannen.
Bisseling: “We werken nu zo’n twee jaar intensief samen, en wat me in die periode steeds meer is gaan opvallen is hoe negatief er in de media vaak over zorgprofessionals wordt geschreven. Alsof het een beetje zielige mensen zijn die zwaar en moeilijk werk doen, en daarvoor ook nog eens onvoldoende beloond worden. Hoe zie jij dat?”
Van der Burg: “Ja, dat is inderdaad opvallend – en wat mij betreft ook niet overeenstemmend met de realiteit. De professionals die wij matchen hebben hun zaakjes juist heel goed voor elkaar, krijgen een prima startloon en ontzettend veel verantwoordelijkheid en hebben daardoor veel plezier in hun werk. In de beginperiode van de pandemie zag je even een verschuiving: toen was iedereen die in de zorg werkte ineens een ‘zorgheld’. Maar in mijn ogen waren ze dat altijd al, en zijn ze dat nog steeds. Wat misschien meespeelt is dat in de zorg veel vrouwen werkzaam zijn, en die hebben wat meer de neiging goed voor anderen te zorgen en wat minder goed voor zichzelf op te komen. Vandaar dat het onderdeel van onze missie is om juist deze mensen in hun kracht te zetten. Ik vind het heel belangrijk dat mensen doen waar ze goed in zijn, en dat ze daar energie van krijgen.”
Bisseling: “Ik krijg de indruk dat jullie doelgroep sterk intrinsiek gemotiveerd is, maar ook hecht aan een zekere autonomie. Klopt dat?”
Van der Burg: “Absoluut. Het maakt heel veel uit of je geconfronteerd wordt met een weekplanning die iemand voor jou gemaakt heeft, of dat je je eigen werk organiseert en inplant. Zeker jongere mensen voelen zich niet graag ‘ondergeschikte’ en willen zelf bepalen wanneer ze werken, hoe zij zichzelf ontwikkelen en op welke manier ze bijdragen aan de maatschappij. En het feit dat wij dat heel goed snappen, maakt dat we heel hard groeien. En ook maar een ziekteverzuim van zo’n 2% hebben, wat extreem laag is in de zorg.”
Bisseling: “Hoe zien opdrachtgevers dit? Willen die niet liever wat meer vastigheid?”
Van der Burg: “Ik spreek dagelijks opdrachtgevers in de V&V (verpleegkundigen en verzorgenden – red.), de thuiszorg, de GGZ en de GZ. Het gaat hen er in de eerste plaats om dat hun kort-cyclische bezettingsproblematiek adequaat opgelost wordt. Dat scharniert op twee dingen: de kwaliteit van de professionals en de kwaliteit van de informatievoorziening. Op dat eerste aspect doen we screenings: we werken enkel met gekwalificeerde krachten. Ieder niveau heeft zijn eigen functie en dat controleren wij. Daarom durven opdrachtgevers met ons te werken, omdat ze weten dat wij screenen. Het tweede aspect is iets dat echt zit ingebakken in ons digitale platform. Dus als jij als opdrachtgever een bepaalde continuïteit wil in de nachtzorg, dan kun je dat op ons platform aangeven en krijg je niet steeds een nieuw iemand. Maar wie er ook komt: elke professional wordt door ons volledig geïnformeerd wat er van hem of haar verwacht wordt, wat de status is en zelfs of je geacht wordt met de client mee te eten of juist niet, om maar eens wat te noemen. Deels wordt die informatie continu aangevuld en geüpdatet door de community zelf, waardoor die steeds beter en betrouwbaarder wordt. En ook als er een keer iets niet goed gaat, leren we daarvan en versterken we vervolgens het platform.”
Bisseling: “Het is dus niet zo dat er morgen een partij kan opstaan die wat planningssoftware koppelt aan wat betalingssoftware, daar een appje bij ontwikkelt en dan ook in deze business kan stappen…”
Van der Burg: “No way. Het is zeer complex om een app te ontwikkelen die én werkt én gebruikt wordt, en die ook nog eens hoog gewaardeerd wordt. Er zijn maar weinig succesvolle apps in deze branche. Alleen al de verschillende cao’s en vergoedingen en uiteenlopende kwalificaties die gevraagd worden, maken het supercomplex. En dan praat ik nog niet over de begeleiding door coaches, de opleidingen, de werving en selectie en de planning van externen – ofwel het hele HR-verhaal dat wij óók meenemen. Denk aan de zij-instromers die weer starten met werken, en die wij begeleiden naar het gewenste niveau. De samenwerkingsrelatie die we hebben met onze opdrachtgevers is eveneens moeilijk te kopiëren. Maar het is, denk ik, vooral de combinatie van mensen, platform en bedrijfscultuur die ons uniek maakt. Dat bouw je echt niet zomaar na. Ik zeg wel eens: bij Zorgwerk komen twee werelden samen. Enerzijds de zorgwereld waarin het gaat om de betrokkenheid, de juiste vaardigheden, de intrinsieke motivatie, de ‘Love’ kant. En anderzijds de technische en organisatorische kant, de resultaatgerichtheid, correcte verloning, de juiste mensen op de juiste plek. Daar is het sleutelwoord eerder ‘Power’. Aan beide strategische pijlers bouwen wij tegelijkertijd.”
Bisseling: “We zijn als investeerder nauw betrokken bij jullie expansieplannen. Jullie kijken in jullie meerjarenplan onder andere naar het onderwijs, waar behoefte is aan onderwijzers en onderwijsassistenten, naar de overheid en ook naar het buitenland. Zou het kunnen dat als we dit gesprek over drie jaar nog een keer voeren, Zorgwerk allang geen Zorgwerk meer heet?”
Van der Burg: “Dat zou best kunnen. Om eerlijk te zijn kijken we meer naar bedrijven als Netflix en wat zij doen, dan naar andere uitzend- of payrollbedrijven. We hebben iets gemaakt dat best uniek is, en kunt inzetten overal waar sprake is van schaarste of beperkte beschikbaarheid, in combinatie met een bepaald kwalificatieniveau, deskundigheid en bekwaamheid – ook buiten de zorg. We leveren mensen daar waar het nodig is en precies op het juiste moment, op een voor opdrachtgever als professional extreem efficiënte manier.”
Bisseling: “Zeg je daarmee ook dat het in de zorg zoals die nu georganiseerd is wel wat efficiënter kan?”
Van der Burg: “Laat ik zo zeggen: ik zou iedere zorgbestuurder adviseren ons systeem te implementeren. Als er bij ons een aanvraag uitstaat dan maken we iedere twintig seconden een match. Dat is toch wat anders dan de halve dag mensen afbellen voor een invaller. We verkopen overigens wel licenties, maar blijven wel graag doen wat we doen. Het is niet onze intentie een softwareorganisatie te worden.”
Bisseling: “Jij bent zelf enorm ondernemend, het bedrijft groeit heel hard en je spreekt ook de ‘taal’ van de zorg. Wat zie je zelf als je belangrijkste rol op dit moment?”
Van der Burg: “Mijn taak is om erop te letten dat we de juiste kant op blijven bewegen. Om te beginnen met het platform zelf, dat we continue moeten verfijnen om onze digitale voorsprong te behouden. Artificiële Intelligentie gaat daarin overigens een steeds belangrijkere rol spelen, waardoor we bijvoorbeeld steeds beter golfpatronen in de vraag kunnen voorspellen. Maar natuurlijk ook met de ontwikkeling van onze vijver van professionals. Ik wil dat Zorgwerk letterlijk energie geeft en 40 dat mensen daarom voor ons kiezen.”
