Zorgwerk is in ruim 20 jaar uitgegroeid tot de grootste landelijke specialist op het gebied van personeelsdiensten voor de zorg, welzijn en kinderopvang. De enorme schaarste aan gekwalificeerd zorgpersoneel dwingt de organisatie nieuwe wegen in te slaan, zegt Zorgwerk-CEO Daniëlle van der Burg. “In deze tijden van krapte is het effectiever om medewerkers te binden dan te werven.”
Eerst maar eens: wat doet Zorgwerk precies?
“We leggen ons exclusief toe op het werven en selecteren van zorgpersoneel voor onze opdrachtgevers. Die zijn actief binnen alle branches, van verzorging en verpleging tot gehandicaptenzorg en de GGZ, en van ziekenhuizen tot kinderopvang. Van oorsprong zijn we een Rotterdamse organisatie, maar inmiddels zijn we in heel Nederland actief. Dagelijks helpen we met duizenden zorgprofessionals bij honderden verschillende opdrachtgevers, wat heeft geleid tot een mooi marktaandeel van 25% in heel Nederland.”
En waarin onderscheiden jullie je van die andere 75% aanbieders?
“Zorgwerk onderscheidt zich in de markt door een nieuwe manier van denken en doen. Om het grote tekort aan gekwalificeerd personeel in de zorg het hoofd te bieden, volstaat de traditionele aanpak niet langer. Daarom zijn wij al vroeg begonnen om het gehele uitzendproces te digitaliseren. Ofwel: in plaats van te werken vanuit vestigingen, brengen wij vraag en aanbod op ons digitale Zorgwerk-platform bij elkaar. Op die manier koppelen we niet alleen de juiste medewerkers aan de juiste cliënt, maar verhogen we tevens de effectiviteit, het werkplezier en de betrokkenheid van medewerkers onderling. Via ons platform zijn we in staat om 24 uur per dag, 7 dagen per week de juiste medewerker met de juiste kwalificaties op de juiste plek bij onze opdrachtgevers in te zetten.”
De media staan vol over het tekort aan vakbekwame mensen in de zorg, welzijn en kinderopvang. Hoe lukt het jullie desondanks te beantwoorden aan de grote vraag naar zorgprofessionals?
“Omdat we onze zorgprofessionals net even wat extra’s bieden in termen van ‘empowerment’. Wij willen graag de beste werkgever in de zorg zijn, door het bieden van zelfregie op het werkrooster, door persoonlijke ontwikkeling via trainingen, bijeenkomsten, intervisies en coaching, en door het geven van aandacht en waardering. Wij zien goed werkgeverschap als zeer belangrijk element voor een goede binding met onze medewerkers, en daarmee is het een instrument om uitstroom te minimaliseren. In deze tijden van krapte is het effectiever om medewerkers te binden dan te werven. Het gaat daarbij niet alleen om de binding van de medewerkers aan Zorgwerk, maar ook aan onze opdrachtgevers. We zien dat binden van medewerkers, kortom, als een opdracht waar we samen met onze opdrachtgevers voor staan.”
Waar letten jullie vooral op bij de werving en selectie van zorgprofessionals?
“Laat ik het zo zeggen: het gaat bij ons niet alleen om goede kwalificaties, maar ook om de juiste werkhouding, duurzame inzetbaarheid en gastvrijheid. Want zorg is méér dan verzorging: met onze trainingen en bijeenkomsten weten we de bevlogenheid van onze medewerkers te vergroten en hierdoor zijn ze beter in staat zich bij elke cliënt thuis te voelen. Door dit consequent te doen hebben we in de afgelopen jaren een groot bestand kunnen opbouwen aan hoogwaardige zorgprofessionals, waaronder verpleegkundigen, verzorgenden, begeleiders en pedagogisch medewerkers.”
Samengevat zijn de pijlers onder het succes van Zorgwerk dus de grootte en de kwaliteit van de flexpool, in combinatie met de moderne techniek die jullie inzetten. Biedt dat niet méér mogelijkheden?
“Zeker. De vraag in de zorg is inmiddels zo groot dat het inhuren van enkel Zorgwerk-uitzendkrachten niet de oplossing is. We kijken dan ook verder dan onze eigen uitzendpool en bieden ook oplossingen aan zorgorganisaties waarbij we de totale flexcapaciteit in de zorgmarkt optimaal benutten. We zijn continu bezig om ons platform door te ontwikkelen, zodat we steeds beter gebruik kunnen maken van de totale arbeidscapaciteit op de markt. Zo hebben opdrachtgevers sinds kort ook de mogelijkheid om zzp’ers in te huren via het Zorgwerk-platform. Kortom, via het platform komt de totale arbeidscapaciteit op de markt samen en kan deze via één kanaal optimaal worden benut.”
Wat zijn jullie ambities op langere termijn?
“We willen hét voorkeursplatform voor alle flexibele zorgprofessionals in Nederland worden, zodat de totaal aanwezige arbeidscapaciteit optimaal benut kan worden en we een structurele bijdrage kunnen leveren aan de continuïteit van zorg. Daarna willen we de volgende stap zetten door onze technologie ook breder in te zetten dan de zorgmarkt alleen. Dat zou zo maar kunnen leiden tot een disruptie op de Nederlandse arbeidsmarkt. Uiteindelijk streven we ernaar om niet alleen onze eigen zorgprofessionals, maar alle medewerkers in Nederland te empoweren en daarmee zo duurzaam mogelijk in te zetten.”
Jullie hebben NPM Capital aan boord als investeerder. Waarom passen jullie bij elkaar en welke betekenis heeft NPM Capital voor de ambities van Zorgwerk?
“Allereerst was er een persoonlijke klik. Dat is belangrijk, want je trekt samen op. Maar ik denk dat we vooral goed bij elkaar passen omdat NPM onze groeiambities ondersteunt en ook enthousiast wordt van de manier waarop wij werken. Net als wij vindt NPM verantwoord ondernemerschap van groot belang. Daarnaast delen we beide de visie dat innovatie en duurzaamheid een integraal onderdeel moeten zijn van de strategie, om in te kunnen spelen op maatschappelijke thema’s. De ambitie die NPM heeft om maatschappelijk relevant te zijn is voor ons een krachtige stimulans om steeds betere oplossingen te ontwikkelen voor de enorme uitdagingen in de zorg en op de arbeidsmarkt de komende jaren.”
Tot slot: wat drijft jou persoonlijk als ondernemer?
“Om te beginnen vind ik de betrokkenheid bij anderen die je veel in de zorg ziet ontzettend mooi. Het raakt mij dan ook als ik vanwege de hoge werkdruk die passie voor de zorg zie afnemen, waardoor veel mensen kiezen voor een baan buiten de zorg. Terwijl we als maatschappij juist deze mensen zo hard nodig hebben! Mijn analyse is dat de behoeften van medewerkers ten aanzien van hun werk de afgelopen jaren sterk zijn veranderd, maar dat de arbeidsmarkt hier niet in mee veranderd is. Daar probeer ik wat aan te doen – door de nadruk te leggen op empowerment in combinatie met technologische innovatie, zodat mensen duurzamer inzetbaar zijn en we samen kunnen zorgen voor een betere arbeidsmarkt. Ik hoop dat we hiermee veel andere organisaties kunnen inspireren. Daarnaast ben ik supertrots op Zorgwerk, de medewerkers en iedereen die aan deze onderneming bijdraagt. Ik ga iedere dag met veel plezier naar mijn werk, in een sector waarin ik tracht met beperkt beschikbare capaciteit maximale impact te hebben door innovatief te zijn. Elke dag een stukje beter worden, daar word ik blij van. Wij zeggen altijd dat Zorgwerk succesvol is omdat wij een mooie combinatie weten te maken van ‘Power & Love’.”